Servicios del Centro de Informática

El Centro de Informática (CI) de la Universidad de Costa Rica a través de una amplia gama de servicios, facilita el acceso a la información, fomenta la innovación y promueve la eficiencia en todos los procesos que sustentan la vida universitaria.

En esta sección, se detallan los diversos servicios que el CI pone a disposición de la comunidad universitaria. Desde la gestión de la infraestructura de red y el soporte técnico, hasta el desarrollo de aplicaciones y la capacitación en tecnologías de la información, el CI abarca un espectro integral de soluciones para satisfacer las necesidades de estudiantes, profesores y personal administrativo.

Además, en esta sección se proporciona información práctica sobre cómo acceder a estos servicios, incluyendo los canales de comunicación y los procedimientos correspondientes. Con esta información, esperamos facilitar el aprovechamiento de los recursos tecnológicos disponibles y promover una cultura de innovación y colaboración en la Universidad de Costa Rica.

Desarrollo de sistemas de información

El Centro de Informática (CI) cuenta con un equipo para el desarrollo de software que permite crear nuevos sistemas y brindar mantenimiento a los sistemas existentes. Es importante señalar que todo proyecto de software nuevo es evaluado y priorizado por el Comité Gerencial de Informática de la UCR, instancia que define cuales sistemas se realizarán, logrando así asegurar la alineación con las estrategias institucionales.

El desarrollo de sistemas de información desde el CI es un servicio integral, que abarca desde el análisis de procesos para su automatización hasta la implementación y seguimiento de las aplicaciones resultantes. Este proceso colaborativo con los usuarios interesados incluye:

• Análisis y levantamiento de requerimientos: Identificación de las necesidades y objetivos del sistema.
• Diseño de la arquitectura: Creación de la estructura técnica y funcional de la aplicación.
• Desarrollo de la aplicación: Programación y construcción del sistema.
• Documentación: Elaboración de manuales y guías para el usuario y el personal técnico.
• Transición e implementación: Puesta en marcha del sistema y capacitación a los usuarios.

Gestión del cambio en sistemas de información

Cuando un sistema de información ya se encuentra en producción, el Centro de Informática brinda, previo análisis, el servicio de operación y soporte para los sistemas de información desarrollados por el Área Desarrollo de Sistemas del CI y en los que las unidades no tienen recurso para operarlos, según las necesidades o exigencias de cada unidad y las posibilidades reales de las TI y el CI. Además, se atienden solicitudes, incidentes y/o problemas que estos sistemas generen a sus unidades.

Además, se hacen modificaciones y se brinda mantenimiento a los sistemas de información y aplicaciones que se encuentran implementadas y en operación bajo la responsabilidad de los usuarios, con enfoque en la mejora de las actividades y el desempeño del sistema o aplicación

Dentro de los servicios brindados se encuentran:

• Operación de sistemas de información y aplicaciones.
• Mantenimiento o soporte a sistemas de información y aplicaciones (incluye las limpiezas de bases de datos y otras tareas de mantenimiento a los sistemas o plataformas).
• Recopilación y entrega de información solicitada del sistema de información.
• Asesoría y apoyos especiales en sistemas de información (tanto en arquitectura como en desarrollo de sistemas de información y aplicaciones).