Ver el código de «Problemas y soluciones en Windows Update»

A continuación se detallan algunos de los problemas que pueden presentar las actualizaciones de Windows, así como sus posibles soluciones.

== Identificando el error ==
Cuando se presentan inconvenientes, lo primero que se debe identificar es la causa del error. Una forma es consultar el '''Historial de actualizaciones de Windows Update'''. Pero la forma más efectiva es consultar la bitácora (log) de Windows Update.

En '''Windows 10''' las bitácoras están comprimidas, así que primero hay que generarlas, para ello se debe utilizar '''Power Shell''' y ejecutar:
 Get-WindowsUpdateLog

El archivo generado se almacenará en el Escritorio.


En '''Windows 7''' la bitácora se localiza en:
 C:\Windows\WindowsUpdate.log

Puede consultarlas con cualquier editor o visor de texto, como el ''Notepad''. O si lo prefiere también puede utilizar alguna versión de ''Tail'', este permite visualizar la bitácora en tiempo real, mostrando las nuevas líneas de los eventos conforme se van registrando. Una opción es ''Tail for Win32'' <ref>https://sourceforge.net/projects/tailforwin32/</ref>.

En las bitácoras se debe buscar palabras como '''warning''', '''error''' o un código de error, usualmente de la forma '''0x8XXXXXXX'''. Con estos datos es cuestión de utilizar un motor de búsqueda para buscar una solución en sitios de documentación y foros.

== 0x80070663 - Operation failed at update 0 ==

=== Mensajes en la bitácora (log) ===
 [lib]* START *   MSI Install
 [lib]Updates to install = 1
 [lib]Extracting MSP file stored in CAB groove-x-none.cab
 [lib]MSP update {0CA70C32-54AE-4B80-BE5E-0112A91DEA41}.200 using full-file patch
 [lib]Batch installing 1 updates
 [lib]EE: 0x80070663: Error occurred in
 [lib]Operation failed at update 0, Exit code = 0x80070663
 [lib]* END *   MSI Install

=== Causa ===

Un programa instalado está corrupto.

=== Solución ===

Reparar o reinstalar dicho programa. Si es necesario utilizar alguna utilidad para desinstalar completamente el programa.

== 0x80072EE2 - GetResponse failed ==

=== Mensajes en la bitácora (log) ===
 SLS    Retrieving SLS response from server...
 SLS    Making request with URL HTTPS://sls.update.microsoft.com/SLS/{9482F4B4-E343-43B6-B170-9A65BC822C77}/x86/6.3.9600.0/0?CH=77&L=es-ES&P=&PT=0x70&WUA=7.9.9600.17238
 Misc    WARNING: Send failed with hr = 80072ee2.
 Misc    WARNING: Proxy List used: <(null)> Bypass List used : <(null)> Auth Schemes used : <None>
 Misc    WARNING: Send request failed, hr:0x80072ee2
 Misc    WARNING: WinHttp: SendRequestUsingProxy failed for <HTTPS://sls.update.microsoft.com/SLS/{9482F4B4-E343-43B6-B170-9A65BC822C77}/x86/6.3.9600.0/0?CH=77&L=es-ES&P=&PT=0x70&WUA=7.9.9600.17238>. error 0x80072ee2
 Misc    WARNING: WinHttp: SendRequestToServerForFileInformation MakeRequest failed. error 0x80072ee2
 Misc    WARNING: WinHttp: SendRequestToServerForFileInformation failed with 0x80072ee2
 Misc    WARNING: WinHttp: ShouldFileBeDownloaded failed with 0x80072ee2
 SLS    FATAL: SLS:CSLSDownloader::GetUrlContent: DoFileDownload failed with 0x80072ee2.
 SLS    FATAL: GetResponse failed with hresult 0x80072ee2...

=== Causa ===
El cliente no alcanza el servidor.

En el caso de la UCR, Windows Update online está bloqueado debido a la carga que representa en el enlace a Internet. Así que el cliente nunca logra conectarse.

=== Solución ===
Configure el cliente para descargar actualizaciones desde el WSUS de la UCR.

Asegúrese que el cliente tenga conexión a internet y alcance el servidor WSUS. Puede ejecutar el comando ''ping'', debería recibir varios mensajes de repuesta:
 ping wsus.ucr.ac.cr

0 simplemente pruebe ingresando a http://wsus.ucr.ac.cr desde el navegador

Si además desea probar que el cliente ve el puerto 8530 por el que accede al servidor, utilice ''telnet''. Debería ver una pantalla negra sin errores:
 telnet wsus.ucr.ac.cr 8530

Si el error continúa fuerce al Windows Update AutoUpdate Client a detectar el nuevo WSUS, ejecutando:
 NET STOP WUAUSERV
 NET START WUAUSERV
 WUAUCLT /resetauthorization /detectnow

Si el error continúa reinicie el equipo.

Si el error continúa espere un tiempo y repita los pasos anteriores.

== 0x80244010 - Exceeded max server round trips ==

=== Mensajes en la bitácora (log) ===
 [agent]SyncUpdates - 0 bad out of 0 metadata signatures checked using Audit enforcement mode.
 [agent]Exceeded max server round trips 0x80244010
 [agent]SyncUpdates round trips: 201
 [agent]Sync of Updates failed, hr=0x80244010
 [agent]SyncServerUpdatesInternal failed 0x80244010
 [agent]Failed to synchronize, error = 0x80244010
 [agent]Exit code = 0x80244010

=== Causa ===
El servidor, en este caso un WSUS, tiene un límite de metadatos a descargar, excedido ese límite, el cliente es desconectado. Caso típico en equipos con mucho tiempo sin conectarse.

=== Solución ===
En la siguiente conexión se continuará en el punto donde se interrumpió la anterior conexión, así que se debe intentar hasta que se descarguen todos los metadatos necesarios. Si no se intenta de manera manual, el cliente se conecta automáticamente cada 22 horas.

== 0x8024500C ==

=== Mensajes en la bitácora (log) ===
 Misc            EP: error: 0x8024500C : - failed to get SLS data
 Misc            Failed to obtain 9482F4B4-E343-43B6-B170-9A65BC822C77 redir Client/Server URL, error = 0x8024500C
 ProtocolTalker  PTError: 0x8024500c
 ProtocolTalker  Initialization failed for Protocol Talker Context 0x8024500c
 Agent           Exit code = 0x8024500C

=== Causa ===
El problema ocurre en uno o más de los siguientes casos:
* La base de datos de Windows Update está corrupta.
* El servicio BITS (Background Intelligent Transfer Service) y el servicio criptográfico no reciben un encabezado del enlace de contenido.
* Un archivo del sistema requerido está registrado incorrectamente

=== Solución ===
Corra la herramienta Windows Update troubleshooter:
 https://aka.ms/wudiag

Si esto no resuelve el problema, pruebe reiniciar los componentes de Windows Update:
* Ejecutar '''NET STOP WUAUSERV'''
* Borrar el directorio '''C:\Windows\SoftwareDistribution'''
* Ejecutar '''NET START WUAUSERV'''

== Referencias ==
<references />

[[Categoría:Mantenimiento de computadoras]]
[[Categoría:Conocimientos en soporte de TI en la UCR]]